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 遭遇浙江30年一遇的寒潮，全区供水管网和用户水表连连受到冰裂破坏，严重影响了正常的供水秩序，面对近几十年稀有的大寒潮影响，供水公司上下总发动，招呼全体职工齐心协力，全力接纳紧急应对步伐，共渡难关。
       供水管网和水表冰裂，萧水热线的来电量短时间内飙升，在日常的坐席数量上再加两个临时坐席，照旧满足不了大宗的来电，热线被打爆，其“热”度抵达欢喜的水平。全体坐席员一律取消休息，随时准备接替嗓子沙哑身心疲倦的同事。为维持热线的超强度运行，集团和公司内所有具备萧水热线事情经验的员工都被紧急挪用，继续临时坐席员的角色。
       抢修一线的事情更是前所未有的紧张和忙碌。抢修中心的抢修员昼夜奔忙，从一个爆管点赶到另一个爆管点，手上的抢修票据一大叠，白班和晚班连轴转，三天三夜只睡四、五个小时的情况普遍保存。各营业所的水表报修量大大凌驾预期，除了热线下单的报修，营业所直接从用户处接单的数量也不少，甚至凌驾了热线的票据，营业所内仅有的几个抢修人员基础无法应付。为尽快处理冰裂水表，营业所全体总发动，从所长到职工，所有具有换表技术的人均加入现场抢修事情，尽最快的速度解除用户的用水困难。
       超强低温，抢修一线和营业一线的事情经受严峻的考验，生产一线的防冻事情也丝绝不马虎。各水厂实时解决了生产管路、设备配件等的冰冻冰裂问题，使正常的生产未受到影响，包管了自来水的供应。各水厂在做好厂内抗冰冻保生产事情的同时，积极响应公司招呼，实时抽调精干力量支援营业所的换表抢修事情，体现了团结一心，协同作战的精神。
       本次公司应对寒潮作战，获得集团领导的高度重视。1月26日上午，集团董事长兼总经理韩国华、集团党委书记施素梅、集团副总经理徐宁军等一行领导来到供水公司，对奋战在一线的抢修人员和热线坐席员体现亲切的慰问，对供水公司的紧急应对事情给予了充分的肯定。同时，集团全力支持公司的抗冰冻事情，除抽集合团办公室人员加入热线事情外，立即协集合团内部的几十支施工队投入换表抢修，资助供水公司提高抢修速度。