为进一步规范职工效劳礼仪，提升供水营业效劳水平，优化营商情况，文明迎接亚运，近日，供水公司组织开展了“迎亚运 学礼仪 优效劳”职业礼仪培训。本次培训特邀高级礼仪教师、国家级一级职业指导师戚凤英授课，萧水热线坐席员以及各营业所客服人员共计60余人加入了培训。

戚凤英：现为中学高级礼仪教师，国家职业焦点能力认证高级礼仪训练师、国家职业焦点能力认证职业相同师，国家一级职业指导师，国家二级心理咨询师。

“学礼仪、优效劳最重要的是什么？”培训伊始，戚老师就向在座的学员抛出了这样一个问题。在戚老师的提问下，各人开始思考，一个优秀的效劳人员，他/她最吸引我们的是什么，是姣好的外表，完美的举止，抑或其他？

本次培训分为理论学习和实操训练两部分。戚老师以富厚的礼仪知识、形象生动的语言、有趣的事件案例、得体的形象展示，领导着学员们了解礼仪知识，熟悉礼仪规范，掌握正确仪态礼仪。戚老师发自内心的尔雅仪容，形成一股强大的磁场，熏染着在场的每一位学员。

学礼仪，重在行。学习完理论知识，戚老师领导各人进行了实操训练。从“四美”的标准（衣饰美、举止美、装饰美、情绪美）出发，具体到微笑、眼神、坐姿、站姿、走姿、蹲姿、手势等细节，一举一动之间，都通报着“为用户考虑更多”的效劳理念，都洋溢着温情脉脉、无微不至的人文眷注。

公司通过开展周期性的礼仪培训，让供水客服人员在系统性的学习中学礼、知礼、懂礼、习礼、行礼，自觉养成优雅、文明的良好习惯，既强化了效劳意识，又优化了效劳流程。

供水效劳从“礼”开始，对内形成人人讲礼仪、随处讲文明的良好气氛，对外树立良好企业形象、提高供水效劳质量，以更有温度的供水效劳，增进营商情况连续优化，以更有水准的供水效劳，迎接杭州2022亚运盛会！